Ver también: Aviso legal Política de cookies
En esta página te contamos, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué puedes hacer para controlarlos. Primero va un resumen. Debajo tienes el detalle de cada punto.
Resumen (información básica)
| Quién trata tus datos | Villena & Ferrer S.L. (CIF B97431571), C/ Guadalquivir 40 bajo, 46026 Valencia. Teléfono 963 766 787. Correo: info@villenaferrer.com |
|---|---|
| Para qué | Preparar presupuestos, contratar y gestionar tus seguros como corredores, ayudarte con los siniestros, atender tus consultas por cualquier canal y cumplir las obligaciones legales de una correduría. Enviarte información comercial solo si lo aceptas o si ya eres cliente y no te opones |
| Con qué base legal | El contrato de mediación que nos une contigo (o las gestiones previas que nos pides), las obligaciones legales de la correduría, tu consentimiento (para datos de salud y comunicaciones comerciales) y nuestro interés legítimo en casos concretos que explicamos abajo |
| A quién se comunican | A las compañías aseguradoras con las que gestionamos tu seguro, y a las administraciones cuando la ley lo exige. Además usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro (correo, WhatsApp, inteligencia artificial, alojamiento web, gestoría), con contrato y garantías |
| Transferencias fuera de la UE | Algunos de esos proveedores (Microsoft, Meta, Anthropic, Cloudflare) pueden tratar datos en EE. UU., con las garantías que exige el RGPD |
| Tus derechos | Acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y llevarte tus datos. Escríbenos a info@villenaferrer.com o por correo postal. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) |
| Cuánto tiempo | Mientras dure tu relación con nosotros y, después, bloqueados durante los plazos que exige la ley (contratos de seguro, contabilidad, prevención del blanqueo) |
1. Quién es el responsable del tratamiento
- Razón social: Villena & Ferrer S.L.
- CIF: B97431571
- Domicilio: C/ Guadalquivir 40 bajo, 46026 Valencia (España)
- Teléfono: 963 766 787
- Correo electrónico: info@villenaferrer.com
- Actividad: correduría de seguros, inscrita en el Registro Especial de Mediadores de Seguros, Corredores de Reaseguros y sus Altos Cargos de la Comunitat Valenciana con la clave VS2004027.
- Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia, tomo 7798, libro 5094, folio 91, hoja V-96759, inscripción 1.ª.
Delegado de protección de datos
Villena & Ferrer S.L. no tiene designado un delegado de protección de datos porque, por su tamaño y actividad, la ley no lo exige. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir a info@villenaferrer.com indicando «Protección de datos» en el asunto.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
2.1 Si eres cliente, tomador o asegurado
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, firma |
| Contacto | Domicilio, teléfono fijo y móvil, correo electrónico |
| Bancarios | IBAN para domiciliar los recibos |
| Del seguro | Pólizas, coberturas, capitales, primas, recibos, historial de siniestralidad |
| Del bien asegurado | Vehículo (matrícula, marca, modelo), vivienda o local, actividad del negocio |
| De siniestros | Qué ha pasado, partes, fotos, presupuestos, informes, datos de terceros implicados |
| De salud | Solo en los seguros que lo requieren (salud, vida, accidentes, decesos, algunos siniestros con lesiones). Ver apartado 5 |
| De tus comunicaciones con nosotros | Correos, mensajes de WhatsApp y documentos que nos envías, con su fecha |
Estos datos nos los das tú, o nos llegan de la compañía aseguradora con la que tienes o contratas la póliza (por ejemplo, los recibos y las renovaciones).
2.2 Si eres otra persona que aparece en un seguro
Beneficiarios, conductores habituales, familiares incluidos en una póliza de salud, inquilinos, propietarios de una comunidad o terceros implicados en un siniestro. Sus datos nos los facilita normalmente el tomador o la aseguradora. Si nos das datos de otra persona, debes haberle informado y, en el caso de datos de salud, contar con su consentimiento. A estas personas les aplica esta misma política.
2.3 Si nos escribes o nos pides un presupuesto
- Formularios de la web: nombre, correo, teléfono, matrícula o número de póliza, el texto de tu consulta y, si lo adjuntas, un documento (póliza, parte de accidente, foto).
- Correo, WhatsApp, teléfono o en la oficina: lo que nos cuentes y los documentos que nos envíes, y los datos de contacto con los que nos escribes (dirección de correo, número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp).
2.4 Si solo visitas la web
El servidor que aloja la web registra datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, página visitada) por seguridad. Algunas imágenes se cargan desde los servidores de Unsplash, que reciben tu dirección IP. El mapa de Google solo se carga si pulsas «Ver mapa». Sobre las cookies, consulta la Política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (artículo 6 del RGPD) | Detalle |
|---|---|---|
| Estudiar tu caso y prepararte presupuestos | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) | Incluye enviar tus datos a varias aseguradoras para que coticen. Si no contratas, ver plazos en el apartado 9 |
| Mediar en tu seguro: asesorarte, contratarlo, gestionar altas, bajas, cambios, renovaciones y recibos | Ejecución del contrato de mediación (art. 6.1.b) | Es el núcleo de nuestro trabajo como corredores |
| Ayudarte con los siniestros | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Comunicar el siniestro a la compañía, hacer el seguimiento y defender tus intereses ante ella |
| Atender tus consultas por correo, WhatsApp, teléfono, web o en la oficina | Medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b); si no eres cliente, nuestro interés legítimo en responder a quien nos escribe (art. 6.1.f) | Guardamos la conversación junto a tu expediente para no tener que preguntarte dos veces lo mismo |
| Cumplir obligaciones legales de una correduría | Obligación legal (art. 6.1.c) | Normativa de distribución de seguros (Real Decreto-ley 3/2020), contabilidad y fiscalidad, y, en seguros de vida y productos de inversión, prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010), que obliga a identificarte y a conservar la documentación |
| Enviarte información comercial (nuevos seguros, mejoras de tu póliza) | Tu consentimiento (art. 6.1.a); si ya eres cliente, nuestro interés legítimo para productos similares a los que tienes contratados (art. 6.1.f y art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI) | Siempre puedes darte de baja en cada envío o escribiendo a info@villenaferrer.com. |
| Defender nuestros derechos ante reclamaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Conservar la prueba de lo que se contrató, se comunicó o se acordó |
| Seguridad de nuestros sistemas | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Registrar quién accede a qué dentro de la correduría, para detectar accesos indebidos |
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente ni elaboramos perfiles con ese fin. Las decisiones sobre tu seguro las toma la compañía aseguradora; las nuestras, una persona de la correduría.
Qué pasa si no nos das los datos: los datos que te pedimos para cotizar o contratar un seguro son necesarios. Sin ellos, la aseguradora no puede darte precio ni emitir la póliza, y nosotros no podemos gestionarla.
4. Los canales por los que nos comunicamos contigo
| Canal | Qué debes saber |
|---|---|
| Correo electrónico | Usamos Microsoft 365 para info@villenaferrer.com. Los correos se guardan en ese servicio y, además, se copian a nuestro sistema de gestión propio, en nuestra oficina |
| Usamos WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes viajan cifrados hasta la plataforma de Meta, que los entrega a nuestro sistema a través de una conexión protegida de Cloudflare; allí se guardan junto a tu expediente. Solo te escribiremos por WhatsApp si nos has escrito tú antes o nos has dado tu número para ello. Si prefieres otro canal, dínoslo. Te pedimos que no nos envíes informes médicos por WhatsApp: mejor por correo o en la oficina | |
| Teléfono | No grabamos las llamadas. |
| En la oficina | Los documentos en papel que nos entregas se escanean y se guardan en tu expediente |
| Formularios de la web | Lo que envías llega a nuestro correo info@villenaferrer.com y pasa por el servidor de nuestro proveedor de alojamiento web |
5. Datos de salud y otras categorías especiales
Algunos seguros (salud, vida, accidentes, decesos) y algunos siniestros (con lesiones) exigen conocer datos de salud. Son datos especialmente protegidos (artículo 9 del RGPD) y por eso:
- Solo los pedimos cuando la aseguradora los necesita para darte precio, contratar el seguro o tramitar un siniestro, y solo los imprescindibles (normalmente, el cuestionario de salud de la propia compañía).
- Los tratamos con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que te pedimos por escrito antes de recogerlos, y, cuando se trata de reclamar o defender tus derechos en un siniestro, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 9.2.f RGPD)..
- Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, pero sin esos datos la aseguradora puede no poder asegurarte o tramitar el siniestro.
- Cuando es necesario para gestionar tu seguro o tu siniestro, nuestro asistente de inteligencia artificial (apartado 6) puede procesar documentos que contengan datos de salud, siempre por encargo nuestro, con las mismas garantías y con revisión de una persona de la correduría.
No pedimos datos sobre ideología, religión, origen étnico ni orientación sexual. Los datos sobre condenas o infracciones (por ejemplo, retiradas del carné) solo se tratan cuando la aseguradora los exige para tarificar un seguro de automóvil y con el alcance que permita la ley.
6. Nuestro sistema de gestión y la inteligencia artificial
- Tus datos se guardan en nuestro propio sistema de gestión, instalado en un servidor en nuestra oficina de Valencia, no en la nube. Las copias de seguridad se guardan cifradas.
- Para trabajar más rápido, el personal de la correduría se ayuda de un asistente de inteligencia artificial (Claude, de la empresa Anthropic), que funciona en la nube. Lo usamos para tareas internas como ordenar el correo entrante, extraer los datos de una póliza o preparar borradores.
- El asistente solo ve los datos que necesita para cada tarea, trabaja por encargo nuestro (Anthropic es encargado del tratamiento) y no decide nada por sí solo: cualquier correo, WhatsApp o propuesta que te llegue la revisa y la aprueba antes una persona de la correduría. Nunca llama por teléfono, ni cambia cuentas bancarias, ni anula pólizas.
- Según las condiciones contratadas, Usamos el servicio con condiciones comerciales (API), por las que Anthropic no usa tus datos para entrenar sus modelos.
- Es una solución provisional: nuestra intención es que este asistente funcione en un equipo propio, sin salir de la oficina.
7. A quién comunicamos tus datos
7.1 Cesiones (otros responsables)
| Destinatario | Por qué |
|---|---|
| Compañías aseguradoras con las que te cotizamos, contratamos o gestionamos tu seguro. Hoy trabajamos, entre otras, con Allianz, FIATC, MAPFRE, Mutua Levante, Mutua de Propietarios, Occident (Grupo Catalana Occidente, antes Plus Ultra), Reale y SegurCaixa Adeslas | Es imprescindible para cotizar, contratar el seguro y tramitar los siniestros. Cada aseguradora es responsable de los datos que recibe y tiene su propia política de privacidad |
| Administraciones y autoridades: Agencia Tributaria, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, órgano de la Generalitat Valenciana responsable del registro y la supervisión de mediadores de seguros, Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), juzgados y tribunales | Solo cuando una ley nos obliga |
| Bancos | Para cobrar o devolver los recibos cuyo cobro gestiona directamente la correduría |
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te hagan publicidad.
7.2 Proveedores que tratan datos por encargo nuestro (encargados del tratamiento)
Solo acceden a los datos necesarios para prestarnos su servicio, con un contrato que les obliga a protegerlos y les prohíbe usarlos para otros fines.
| Proveedor | Servicio |
|---|---|
| Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft 365) | Correo electrónico de info@villenaferrer.com |
| WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) | Mensajería de WhatsApp Business |
| Cloudflare, Inc. | Conexión segura por la que entran en nuestro sistema los mensajes de WhatsApp |
| Anthropic Ireland, Limited | Asistente de inteligencia artificial (apartado 6) |
| Iukanet | Alojamiento de la página web y de sus formularios |
| Belén García Boix | Contabilidad y obligaciones fiscales de la correduría |
| Snollocer Informática y Radgestión | Soporte y mantenimiento informático |
8. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores (Microsoft, Meta, Anthropic y Cloudflare) son empresas estadounidenses o de grupos estadounidenses, y pueden tratar datos en Estados Unidos o permitir el acceso desde allí. En esos casos la transferencia se ampara en:
- Microsoft, Meta y Cloudflare: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), al que están adheridas.
- Anthropic: las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD), incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos.
Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a info@villenaferrer.com.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Cuando termina la relación, no borramos de inmediato: la ley nos obliga a conservar parte de la información durante un tiempo. En ese periodo los datos quedan bloqueados: apartados, sin uso diario, y solo disponibles para jueces, autoridades o para defendernos ante una reclamación. Al acabar el plazo se destruyen.
| Datos | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Expediente de cliente, pólizas y recibos | Mientras la póliza esté en vigor y, después, 6 años desde su fin, bloqueados | Obligaciones contables (art. 30 del Código de Comercio) y plazos de reclamación (art. 23 de la Ley de Contrato de Seguro y art. 1964 del Código Civil) |
| Siniestros | 6 años desde el cierre del siniestro, o hasta que termine el procedimiento judicial si lo hay | Plazos de reclamación |
| Seguros de vida y productos de inversión: identificación y documentación de prevención del blanqueo | 10 años desde el fin de la relación | Art. 25 de la Ley 10/2010 |
| Datos de salud | Lo mismo que la póliza o el siniestro al que pertenecen, y solo lo imprescindible | Minimización |
| Presupuestos que no llegaron a contratarse | 15 días desde el presupuesto | Por si decides contratarlo o nos preguntas por él |
| Consultas por web, correo o WhatsApp de personas que no llegan a ser clientes | 15 días desde el último contacto | Atender una posible continuación de la consulta |
| Comunicaciones (correos, WhatsApp) ligadas a tu expediente | Lo mismo que el expediente | Son parte de la prueba de lo que se gestionó |
| Consentimiento para comunicaciones comerciales | Mientras no lo retires. Si te das de baja, guardamos la prueba de la baja 3 años para no volver a escribirte | Prescripción de infracciones (art. 72 LOPDGDD) |
| Solicitudes de ejercicio de derechos y su respuesta | 3 años | Prescripción de infracciones (art. 72 LOPDGDD) |
| Facturas y contabilidad | 6 años | Código de Comercio y normativa tributaria |
| Registros técnicos de acceso y seguridad | 1 año | Seguridad |
| Copias de seguridad | Los datos borrados desaparecen de las copias cuando estas se renuevan, en un plazo máximo de 1 año | Las copias no se editan una a una; mientras tanto no se usan salvo para recuperar el sistema |
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos tus datos y obtener una copia |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o completarlos |
| Supresión | Que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar (quedarán bloqueados) |
| Oposición | Oponerte a que usemos tus datos, en particular para comunicaciones comerciales (en ese caso, siempre se atiende) |
| Limitación | Pedirnos que congelemos el uso de tus datos mientras se resuelve una reclamación sobre ellos |
| Portabilidad | Recibir los datos que nos diste en un formato de uso común para llevarlos a otra correduría |
| Retirar el consentimiento | En cualquier momento, sin que afecte a lo hecho antes |
Cómo: escríbenos a info@villenaferrer.com con el asunto «Protección de datos», o por carta a Villena & Ferrer S.L., C/ Guadalquivir 40 bajo, 46026 Valencia. Dinos qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos que la acredites (por ejemplo, con una copia del DNI que borraremos después de comprobarla). También puedes hacerlo en la oficina.
Plazo: te respondemos en un mes como máximo. En casos complejos podemos ampliarlo dos meses más, y te avisaríamos dentro del primer mes. Es gratuito.
Tus datos en la aseguradora: para los datos que tiene la compañía, puedes dirigirte también a ella; si nos lo pides, te ayudamos a hacerlo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
11. Cómo protegemos tus datos
- Sistema de gestión en servidor propio, en nuestra oficina, con acceso restringido al personal de la correduría y registro de accesos.
- Copias de seguridad cifradas, guardadas en un segundo equipo.
- Proveedores seleccionados con contrato de encargo de tratamiento.
- Conexiones cifradas en la web, el correo y WhatsApp.
- Deber de confidencialidad de todo el personal.
12. Menores de edad
No recogemos datos de menores de 14 años salvo a través de sus padres o tutores, cuando el menor es asegurado o beneficiario de un seguro contratado por ellos (art. 7 de la LOPDGDD).
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros tratamientos o la ley. La fecha de la última actualización figura al principio. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los canales habituales.